Narovaabode (di seguito denominato "noi") ha raccolto alcune delle domande più frequenti relative agli ordini, ai pagamenti, alla consegna, alle cancellazioni, ai resi e ai servizi disponibili online, con l'obiettivo di aiutare i clienti a trovare rapidamente le informazioni necessarie.
1. Dove effettuate le consegne?
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano. Attualmente, il servizio di consegna è disponibile esclusivamente per indirizzi di consegna situati in Italia.
2. Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini effettuati sul nostro sito. Non vengono applicati costi di spedizione aggiuntivi durante il checkout, salvo eventuali indicazioni diverse chiaramente comunicate prima della conferma dell'ordine.
3. Quali sono i tempi di elaborazione dell'ordine?
Dopo la conferma del pagamento, il tempo di elaborazione dell'ordine è generalmente di 1-3 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati dopo le 18:00 (CET), durante il fine settimana o nei giorni non lavorativi iniziano generalmente a essere elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo disponibile.
4. Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo la spedizione dell'ordine, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 6-12 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e possono variare a causa di condizioni di trasporto, festività, ritardi del corriere, eventi di forza maggiore o altre circostanze indipendenti dal nostro ragionevole controllo.
5. Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo pagamenti tramite carta attraverso i seguenti circuiti, in base alle opzioni disponibili al momento del checkout:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
6. Posso cancellare un ordine dopo averlo effettuato?
Sì. È possibile richiedere la cancellazione dell'ordine entro 48 ore dal completamento dell'acquisto, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito o affidato al corriere.
Se sono trascorse più di 48 ore oppure se l'ordine è già stato spedito, non sarà più possibile procedere con la cancellazione tramite la relativa procedura.
Per maggiori informazioni, è possibile consultare la politica relativa alla cancellazione degli ordini disponibile sul sito.
7. Posso effettuare un reso o un cambio?
Sì. Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, nel rispetto delle condizioni previste dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
8. Quali condizioni devono essere rispettate per il reso?
Salvo i casi relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, gli articoli restituiti devono generalmente essere integri, completi e nelle condizioni previste dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
Gli articoli che presentano danni, alterazioni, parti mancanti o segni di utilizzo non compatibili con una normale verifica del prodotto possono essere soggetti a valutazione prima dell'accettazione del reso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
9. Come viene effettuato il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato l'articolo restituito e approvato il rimborso, l'importo viene normalmente restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Il rimborso viene da noi elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dall'approvazione.
Dopo l'elaborazione da parte nostra, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente visibile sulla carta o sul conto del cliente può variare in base ai tempi tecnici del circuito di pagamento, dell'istituto bancario o del fornitore finanziario coinvolto.
10. Come posso modificare l'indirizzo di consegna?
Se è necessario modificare l'indirizzo di consegna, consigliamo di contattarci il prima possibile, indicando il numero dell'ordine e il nuovo indirizzo completo.
La possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine. Se l'ordine è già stato preparato, spedito o affidato al corriere, potremmo non essere in grado di effettuare la modifica.
L'invio di una richiesta di modifica non garantisce pertanto che l'indirizzo possa essere aggiornato.
11. Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Dopo la conferma dell'ordine, eventuali aggiornamenti relativi alla preparazione o alla spedizione possono essere comunicati attraverso l'indirizzo email fornito durante l'acquisto.
Per richieste specifiche sullo stato di un ordine, è possibile contattare il nostro servizio clienti indicando il relativo numero d'ordine.
12. Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato o errato?
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, consigliamo di contattarci il prima possibile fornendo il numero dell'ordine e una descrizione chiara del problema.
Potremmo richiedere fotografie o altre informazioni utili per verificare il problema e individuare la soluzione appropriata in conformità alla nostra Politica di Reso e Rimborso.
13. Cosa succede se il pagamento non va a buon fine?
Se il pagamento non viene completato correttamente, consigliamo di verificare i dati inseriti e di controllare che la carta sia abilitata alla transazione.
Il pagamento potrebbe inoltre essere rifiutato a causa di controlli di sicurezza, limiti della carta o decisioni dell'istituto emittente. Se il problema persiste, è possibile contattare il proprio istituto finanziario o il nostro servizio clienti.
14. Come posso contattare il servizio clienti?
Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, ai prodotti, ai pagamenti, alla consegna, ai resi o ai servizi disponibili, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto:
402, 3-2-22 KOSHIBA, TOBATA WARD, KITAKYUSHU, FUKUOKA 804-0092, GIAPPONE
Servizio clienti:
+81 (904) 718 39 89
Email assistenza:
shipping@narovaabode.com
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (CET).