Informativa sulla privacy

Narovaabode (di seguito “noi”, “nostro” o “Narovaabode”) attribuisce particolare importanza alla protezione dei dati personali degli utenti e tratta le informazioni raccolte attraverso il proprio sito online in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 (GDPR) e alle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

La presente Informativa sulla Privacy descrive le modalità con cui raccogliamo, utilizziamo, conserviamo, condividiamo e proteggiamo i dati personali degli utenti durante la navigazione sul sito, la gestione degli ordini, i pagamenti, le spedizioni e le comunicazioni con il nostro servizio clienti.

1. Titolare del trattamento

Narovaabode determina le finalità e i mezzi dei trattamenti di dati personali necessari alla gestione del negozio online, degli ordini e dei servizi associati e agisce, nei casi applicabili, in qualità di titolare del trattamento.

Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei dati personali o per esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, è possibile utilizzare i recapiti indicati nella sezione “Contatti” della presente informativa.

2. Dati personali raccolti

Durante l'utilizzo del nostro sito possiamo raccogliere e trattare le informazioni ragionevolmente necessarie per fornire i servizi richiesti, gestire gli ordini e garantire il corretto funzionamento del sito.

Dati identificativi e di contatto

• nome e cognome;
• indirizzo di posta elettronica;
• indirizzo di consegna;
• eventuale indirizzo di fatturazione;
• eventuali ulteriori informazioni di contatto necessarie per la consegna o l'assistenza.

Dati relativi agli ordini

• numero dell'ordine;
• prodotti acquistati;
• quantità e importi;
• data e stato dell'ordine;
• informazioni relative alla spedizione e alla consegna;
• informazioni relative a cancellazioni, resi, cambi o rimborsi.

Dati relativi alle comunicazioni

Possiamo trattare le informazioni fornite volontariamente durante le comunicazioni con il nostro servizio clienti, comprese:

• richieste di assistenza;
• descrizioni di problemi relativi agli ordini o ai prodotti;
• fotografie o documenti eventualmente inviati per consentire la verifica di una richiesta;
• altre informazioni necessarie per fornire assistenza.

Dati tecnici e di navigazione

Durante la navigazione, alcuni dati tecnici possono essere generati o raccolti automaticamente nella misura necessaria per il funzionamento, la sicurezza e, ove applicabile, l'analisi del sito, tra cui:

• indirizzo IP;
• tipo di dispositivo;
• sistema operativo;
• tipo di browser;
• data e ora di accesso;
• pagine visitate e interazioni con il sito, ove raccolte;
• registri tecnici e dati relativi alla sicurezza.

Raccogliamo e trattiamo i dati personali nel rispetto del principio di minimizzazione, limitandoci alle informazioni pertinenti e necessarie rispetto alle finalità indicate nella presente informativa.

3. Finalità del trattamento dei dati personali

I dati personali possono essere trattati per le seguenti finalità:

• ricevere, confermare, gestire e completare gli ordini effettuati tramite il sito;
• verificare e gestire i pagamenti e gli eventuali rimborsi;
• preparare i prodotti acquistati;
• organizzare la spedizione e la consegna degli ordini;
• fornire aggiornamenti relativi allo stato degli ordini;
• gestire cancellazioni, resi, cambi e rimborsi;
• rispondere alle richieste inviate al servizio clienti;
• garantire il corretto funzionamento e la sicurezza del sito;
• prevenire, individuare o gestire attività fraudolente, abusive o non autorizzate;
• adempiere agli obblighi legali, fiscali, amministrativi e contabili applicabili;
• analizzare e migliorare il funzionamento tecnico del sito e dei servizi, ove consentito;
• gestire eventuali ulteriori finalità per le quali sia stato richiesto uno specifico consenso dell'utente.

4. Base giuridica del trattamento

Il trattamento dei dati personali avviene sulla base di uno o più fondamenti giuridici previsti dal GDPR, in funzione della finalità interessata.

Esecuzione del contratto

I dati necessari alla gestione dell'ordine, al pagamento, alla spedizione, alla consegna e all'assistenza collegata all'acquisto vengono trattati quando ciò è necessario per l'esecuzione di un contratto o per adottare misure richieste dall'interessato prima della conclusione del contratto, ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del GDPR.

Obblighi legali

Alcuni dati possono essere trattati o conservati quando necessario per adempiere a obblighi legali, fiscali, contabili o amministrativi, ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera c), del GDPR.

Interesse legittimo

Possiamo trattare determinati dati quando ciò è necessario per perseguire interessi legittimi, nel rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali degli utenti, ad esempio per:

• proteggere la sicurezza e l'integrità del sito;
• prevenire frodi o utilizzi abusivi;
• gestire correttamente richieste e comunicazioni del servizio clienti;
• migliorare l'affidabilità e il funzionamento tecnico dei servizi.

In tali casi, il trattamento può basarsi sull'articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del GDPR.

Consenso

Quando uno specifico trattamento richiede il consenso dell'utente, esso viene effettuato sulla base dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera a), del GDPR.

Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento per il futuro, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

5. Conservazione dei dati personali

Conserviamo i dati personali soltanto per il periodo necessario a raggiungere le finalità per le quali sono stati raccolti.

Determinati dati possono essere conservati per un periodo più lungo quando ciò sia necessario per:

• completare o documentare un ordine;
• gestire cancellazioni, resi, cambi o rimborsi;
• rispondere a richieste di assistenza;
• adempiere a obblighi legali, fiscali, amministrativi o contabili;
• gestire eventuali reclami o controversie;
• accertare, esercitare o difendere un diritto;
• gestire incidenti o problematiche relative alla sicurezza del sito.

Al termine del periodo di conservazione applicabile, i dati vengono eliminati, anonimizzati o altrimenti trattati in modo da non essere più direttamente riconducibili all'interessato, salvo che un'ulteriore conservazione sia richiesta o consentita dalla legge.

6. Protezione e sicurezza dei dati personali

Adottiamo misure tecniche e organizzative appropriate e proporzionate ai rischi del trattamento al fine di proteggere i dati personali da:

• accessi non autorizzati;
• perdita o distruzione;
• modifica non autorizzata;
• divulgazione non autorizzata;
• utilizzo improprio.

Le misure possono comprendere, ove applicabile:

• protezione delle comunicazioni durante la trasmissione dei dati;
• limitazione dell'accesso alle informazioni alle sole persone o ai soggetti autorizzati;
• controlli sugli accessi ai sistemi;
• protezione degli account e delle credenziali;
• monitoraggio di anomalie o eventi tecnici rilevanti;
• procedure per la gestione degli incidenti di sicurezza.

Nessun sistema di trasmissione o conservazione elettronica può garantire una sicurezza assoluta. Adottiamo tuttavia misure ragionevoli e adeguate alla natura dei dati e ai rischi associati al trattamento.

7. Comunicazione e destinatari dei dati personali

I dati personali possono essere comunicati esclusivamente nella misura necessaria a fornire i servizi richiesti, gestire gli ordini o adempiere agli obblighi applicabili.

A seconda del servizio utilizzato, i dati possono essere comunicati alle seguenti categorie di destinatari:

• fornitori di servizi di pagamento e istituti finanziari, per la gestione di transazioni e rimborsi;
• corrieri, trasportatori e operatori logistici, per organizzare e completare le consegne;
• fornitori di servizi tecnici, hosting, infrastrutture informatiche e sicurezza;
• fornitori coinvolti nella gestione dell'assistenza e delle comunicazioni con i clienti;
• consulenti contabili, fiscali, legali o professionali, quando necessario;
• autorità pubbliche o altri soggetti competenti quando la comunicazione sia richiesta dalla legge o da un provvedimento valido.

L'accesso ai dati viene limitato alle informazioni necessarie allo svolgimento delle relative attività.

I destinatari possono trattare i dati in qualità di responsabili del trattamento, titolari autonomi o secondo altra qualifica prevista dalla normativa applicabile, in funzione del servizio fornito.

Non vendiamo né concediamo in locazione i dati personali degli utenti.

8. Protezione dei dati relativi ai pagamenti

Le informazioni relative ai pagamenti vengono gestite attraverso procedure e sistemi volti a garantire un livello adeguato di sicurezza e riservatezza delle transazioni.

I dati necessari al pagamento possono essere trasmessi al prestatore di servizi di pagamento, all'istituto finanziario o agli altri soggetti coinvolti nella transazione per autorizzare, completare o rimborsare il pagamento.

Non conserviamo direttamente il numero completo delle carte bancarie né i relativi codici di sicurezza quando tali informazioni vengono gestite dal prestatore di servizi di pagamento.

Possiamo tuttavia ricevere informazioni limitate relative alla transazione, quali lo stato del pagamento, l'importo, il metodo utilizzato o altri dati necessari alla gestione dell'ordine.

Non chiediamo agli utenti di inviare tramite posta elettronica il numero completo della carta, il relativo codice di sicurezza, password o codici bancari di autenticazione monouso.

9. Cookie e tecnologie simili

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie simili per consentire il corretto funzionamento del servizio, mantenere determinate preferenze, proteggere le sessioni e supportare il processo di acquisto.

I cookie possono essere utilizzati, ad esempio, per:

• mantenere il contenuto del carrello;
• memorizzare determinate impostazioni o preferenze;
• consentire funzionalità tecniche necessarie;
• proteggere accessi e transazioni;
• analizzare il funzionamento e l'utilizzo del sito, ove consentito.

Quando l'utilizzo di cookie o tecnologie non strettamente necessarie richiede il consenso, tali strumenti vengono utilizzati secondo le preferenze espresse dall'utente e nel rispetto dei requisiti applicabili.

Per maggiori informazioni sulle categorie di cookie utilizzate e sulla gestione delle relative preferenze, è possibile consultare la Politica sui Cookie disponibile sul sito.

10. Trasferimenti internazionali dei dati

Nell'ambito della gestione del sito, degli ordini e dei servizi associati, alcuni dati personali potrebbero essere trattati o resi accessibili in Paesi diversi da quello in cui si trova l'utente, anche attraverso fornitori di servizi tecnici, logistici o di pagamento.

Quando un trasferimento di dati personali verso un Paese al di fuori dello Spazio Economico Europeo è soggetto al GDPR, adottiamo o richiediamo, ove necessario, le garanzie e i meccanismi previsti dalla normativa applicabile.

11. Diritti dell'utente

Nei limiti e alle condizioni previste dal GDPR e dalla normativa applicabile, l'interessato può esercitare i seguenti diritti:

• Diritto di accesso: ottenere conferma dell'eventuale trattamento dei propri dati personali e accedere alle informazioni previste dalla normativa;
• Diritto di rettifica: richiedere la correzione di dati personali inesatti o il completamento di dati incompleti;
• Diritto alla cancellazione: richiedere la cancellazione dei dati personali quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa;
• Diritto alla limitazione: richiedere la limitazione del trattamento nei casi previsti;
• Diritto alla portabilità: ricevere, ove applicabile, i dati personali forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e richiederne la trasmissione a un altro titolare nei casi previsti;
• Diritto di opposizione: opporsi a determinati trattamenti fondati sull'interesse legittimo nei casi previsti dalla normativa;
• Revoca del consenso: revocare in qualsiasi momento un consenso precedentemente espresso, con effetto per il futuro.

Alcuni diritti possono essere limitati quando la conservazione o il trattamento dei dati è necessario per adempiere a obblighi legali, gestire una controversia oppure accertare, esercitare o difendere un diritto.

12. Modalità di esercizio dei diritti

Per esercitare i propri diritti, l'interessato può inviare una richiesta utilizzando i recapiti riportati nella sezione “Contatti”.

La richiesta deve indicare in modo sufficientemente chiaro il diritto che si intende esercitare e contenere le informazioni necessarie per individuare i dati o il trattamento interessato.

Qualora sussistano ragionevoli dubbi sull'identità del richiedente, possiamo richiedere informazioni aggiuntive strettamente necessarie per verificarne l'identità e prevenire accessi o divulgazioni non autorizzati.

Le richieste vengono gestite senza ingiustificato ritardo e secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

13. Diritto di proporre reclamo

Qualora l'interessato ritenga che il trattamento dei propri dati personali non avvenga in conformità alla normativa applicabile, può, nei casi previsti, proporre reclamo all'autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati personali, fatto salvo ogni altro rimedio amministrativo o giurisdizionale disponibile.

14. Dati personali di terzi

Qualora un cliente fornisca dati personali relativi a un'altra persona, ad esempio indicando un destinatario della consegna diverso dall'acquirente, tali informazioni devono essere fornite in modo lecito e soltanto nella misura necessaria alla gestione dell'ordine o del servizio richiesto.

15. Contatti

Per domande relative alla protezione dei dati personali, al trattamento delle informazioni o all'esercizio dei propri diritti, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Narovaabode

Indirizzo di contatto:
402, 3-2-22 KOSHIBA, TOBATA WARD, KITAKYUSHU, FUKUOKA 804-0092, GIAPPONE

Servizio clienti:
+81 (904) 718 39 89

Email assistenza:
shipping@narovaabode.com

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (CET).

16. Modifiche alla presente Informativa sulla Privacy

Possiamo modificare o aggiornare la presente Informativa sulla Privacy quando necessario per riflettere cambiamenti nelle nostre attività operative, aggiornamenti tecnici, variazioni dei servizi utilizzati, modifiche nelle modalità di trattamento o aggiornamenti della normativa applicabile.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito.

Qualora una modifica incida in modo significativo sulle modalità di trattamento dei dati personali o sui diritti degli interessati, forniremo un'informazione appropriata quando richiesto dalla normativa applicabile.