Informativa sulle spedizioni

Narovaabode (di seguito “noi”, “nostro” o “Narovaabode”) offre servizi di consegna per gli ordini effettuati attraverso il proprio negozio online.

La presente Politica di Spedizione descrive l'area di consegna, i costi di spedizione, l'orario limite per la presa in carico degli ordini, i tempi di elaborazione, i tempi di trasporto e le principali procedure applicabili alla consegna.

1. Area di consegna

Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente a indirizzi validi situati nel territorio italiano.

Le spedizioni verso Paesi o territori situati fuori dall'Italia non sono attualmente disponibili.

Il nostro servizio di consegna comprende tutte le regioni italiane:

Abruzzo;
Basilicata;
Calabria;
Campania;
Emilia-Romagna;
Friuli Venezia Giulia;
Lazio;
Liguria;
Lombardia;
Marche;
Molise;
Piemonte;
Puglia;
Sardegna;
Sicilia;
Toscana;
Trentino-Alto Adige;
Umbria;
Valle d'Aosta;
Veneto.

La consegna è disponibile nelle città, nei comuni e nelle altre località italiane raggiunte dal servizio di trasporto utilizzato.

Per alcune località insulari, montane, remote o difficilmente accessibili, i tempi di consegna possono essere più lunghi rispetto alle stime ordinarie.

La disponibilità effettiva della consegna resta subordinata alla possibilità del trasportatore di servire l'indirizzo indicato dal cliente.

2. Costi di spedizione e IVA

Costi di spedizione

Narovaabode offre la spedizione gratuita per tutti gli ordini effettuati sul sito.

Non è richiesto alcun importo minimo di acquisto.
Le spese ordinarie di spedizione sono pari a 0,00 EUR.
Durante il checkout non vengono aggiunti costi ordinari di consegna al totale dell'ordine.

Eventuali servizi aggiuntivi o opzionali possono comportare costi separati soltanto quando tali costi vengono chiaramente indicati e il cliente sceglie espressamente il relativo servizio prima della conferma dell'ordine.

Imposta sul valore aggiunto

I prezzi visualizzati sul sito includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile quando questa deve essere compresa nel prezzo presentato al consumatore.

L'importo complessivo dovuto viene mostrato al cliente prima della conferma definitiva dell'ordine.

3. Orario limite per la presa in carico degli ordini

Il nostro abituale orario di gestione e assistenza è:

Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (CET).

L'orario limite giornaliero per la presa in carico degli ordini è fissato alle 18:00 (CET).

Gli ordini completati e pagati entro le 18:00 di un giorno lavorativo vengono generalmente considerati ricevuti nella stessa giornata ai fini dell'avvio dell'elaborazione.
Gli ordini completati e pagati dopo le 18:00 vengono presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini ricevuti il sabato, la domenica, nei giorni festivi o durante eventuali periodi di chiusura vengono presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo disponibile.

4. Tempo di elaborazione degli ordini

Dopo la conferma dell'ordine, la verifica del pagamento e la disponibilità delle informazioni necessarie, procediamo con la preparazione degli articoli e l'organizzazione della spedizione.

Il tempo standard di elaborazione è di 1-3 giorni lavorativi.

Il periodo di elaborazione può comprendere:

verifica dei dati dell'ordine;
verifica dell'autorizzazione o della conferma del pagamento;
preparazione degli articoli;
imballaggio dei prodotti;
organizzazione della spedizione;
affidamento del pacco al servizio di trasporto.

I giorni non lavorativi non vengono normalmente inclusi nel calcolo del tempo di elaborazione.

Qualora siano necessarie informazioni o verifiche aggiuntive relative all'ordine, al pagamento o all'indirizzo di consegna, l'elaborazione può subire ritardi fino alla ricezione delle informazioni corrette o al completamento delle verifiche necessarie.

5. Tempi di trasporto

Dopo che l'ordine è stato affidato al trasportatore, il tempo di trasporto previsto è generalmente di:

6-12 giorni lavorativi dalla spedizione.

Il tempo di trasporto decorre dal momento in cui il pacco viene affidato al trasportatore e non dalla data in cui il cliente effettua l'ordine.

Il tempo complessivo stimato dalla presa in carico dell'ordine alla consegna è pertanto generalmente:

Tempo di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi;
Tempo di trasporto: 6-12 giorni lavorativi;
Tempo totale stimato: 7-15 giorni lavorativi.

Il tempo di elaborazione e il tempo di trasporto costituiscono due fasi distinte.

I tempi indicati sono stime e possono variare in presenza di circostanze quali:

giorni festivi;
condizioni meteorologiche avverse;
periodi caratterizzati da elevati volumi di spedizione;
problemi logistici, tecnici o di viabilità;
difficoltà di accesso all'indirizzo;
informazioni di consegna incomplete o errate;
eventi di forza maggiore o altre circostanze indipendenti dal nostro ragionevole controllo.

6. Processo di consegna

La gestione dell'ordine e della consegna segue generalmente le seguenti fasi:

Conferma dell'ordine: il cliente completa l'ordine e il relativo pagamento.
Verifica: vengono controllate le informazioni necessarie e lo stato del pagamento.
Preparazione: gli articoli vengono preparati e imballati.
Spedizione: il pacco viene affidato al trasportatore.
Trasporto: il vettore gestisce la spedizione verso l'indirizzo indicato.
Consegna: il pacco viene consegnato secondo le modalità previste dal servizio di trasporto.

7. Informazioni di tracciamento

Dopo la spedizione, quando il servizio di tracciamento è disponibile, possiamo fornire al cliente le relative informazioni attraverso i recapiti comunicati durante l'ordine.

Le informazioni possono comprendere:

numero di tracciamento;
collegamento per consultare lo stato della spedizione;
altre informazioni rese disponibili dal servizio di trasporto.

Dopo l'affidamento del pacco al trasportatore può essere necessario un breve periodo prima che le informazioni di tracciamento risultino attive o aggiornate.

La temporanea assenza di nuovi aggiornamenti nel sistema di tracciamento non significa necessariamente che la spedizione sia stata smarrita o interrotta.

8. Informazioni sull'indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza e della completezza delle informazioni relative all'indirizzo di consegna fornite durante l'ordine.

Consigliamo di verificare attentamente:

nome completo del destinatario;
via e numero civico;
eventuale interno, scala, piano o altre indicazioni utili per l'accesso;
codice di avviamento postale;
comune e provincia;
numero di telefono valido, ove richiesto per la consegna;
indirizzo di posta elettronica.

Informazioni errate, incomplete o non aggiornate possono determinare ritardi, impossibilità di consegna o restituzione del pacco.

9. Modifica dell'indirizzo di consegna

Se il cliente rileva un errore nell'indirizzo dopo la conferma dell'ordine, è invitato a contattarci il prima possibile indicando il numero dell'ordine e l'indirizzo corretto.

La possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.

Non possiamo garantire che la modifica possa essere effettuata quando la preparazione dell'ordine è già in fase avanzata o quando il pacco è già stato affidato al trasportatore.

Dopo la spedizione, eventuali modifiche possono dipendere dalle procedure e dalle possibilità operative del servizio di trasporto.

10. Tentativi di consegna e mancato recapito

Il cliente deve assicurarsi, per quanto ragionevolmente possibile, che l'indirizzo fornito sia corretto, accessibile e idoneo alla consegna.

La consegna può non essere completata, ad esempio, in caso di:

indirizzo errato o incompleto;
indirizzo non accessibile;
assenza del destinatario quando la presenza è necessaria;
impossibilità di contattare il destinatario quando richiesto;
mancato ritiro entro il termine stabilito dal trasportatore;
rifiuto della consegna.

In base alle procedure del trasportatore, il pacco può essere sottoposto a un ulteriore tentativo di consegna, depositato presso un punto di ritiro o restituito al mittente.

11. Verifica del pacco alla consegna

Al momento della ricezione, consigliamo al cliente di verificare, ove ragionevolmente possibile:

le condizioni esterne dell'imballaggio;
l'eventuale presenza di aperture, schiacciamenti o danni visibili;
la presenza degli articoli previsti;
la conformità apparente dei prodotti rispetto all'ordine.

In caso di articolo danneggiato, errato, incompleto o di altra anomalia, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti.

Per facilitare la verifica possiamo richiedere, quando ragionevolmente necessario:

il numero dell'ordine;
una descrizione del problema;
fotografie dell'imballaggio;
fotografie dell'etichetta di spedizione;
fotografie del prodotto interessato.

La mancata verifica immediata del pacco non pregiudica gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

12. Ritardi nella consegna

Facciamo il possibile per rispettare i tempi indicativi riportati nella presente Politica di Spedizione.

Qualora l'ordine non venga ricevuto entro il periodo stimato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine.

Verificheremo le informazioni disponibili relative alla spedizione e forniremo assistenza per chiarire lo stato della consegna.

I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore in caso di ritardo o mancata consegna restano in ogni caso impregiudicati.

13. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto

Se il sistema di tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non riesce a trovarlo, consigliamo innanzitutto di verificare:

l'indirizzo indicato nell'ordine;
la cassetta postale;
l'ingresso o eventuali aree di deposito accessibili;
le persone presenti presso l'indirizzo che potrebbero aver ricevuto il pacco;
eventuali portieri, vicini o altre persone che potrebbero averlo ricevuto, quando pertinente.

Se il pacco rimane irreperibile dopo tali verifiche, il cliente può contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine e le informazioni di tracciamento disponibili.

Esamineremo le informazioni disponibili e, ove necessario, collaboreremo con il trasportatore per verificare la situazione.

14. Pacco restituito al mittente

Un pacco può essere restituito al mittente per diversi motivi, tra cui:

indirizzo errato o incompleto;
difficoltà di accesso all'indirizzo;
tentativi di consegna non riusciti;
mancato ritiro entro i termini previsti;
rifiuto della consegna.

Quando un pacco viene restituito al mittente, esamineremo la situazione e potremo contattare il cliente per determinare la soluzione applicabile.

La soluzione può dipendere dalla causa della restituzione, dallo stato del prodotto e dalle condizioni applicabili all'ordine.

15. Ordini danneggiati, incompleti o errati

Se l'ordine viene consegnato con un articolo danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello acquistato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiedere assistenza.

Le eventuali procedure di reso, cambio, sostituzione o rimborso vengono gestite secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso e fatti salvi i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

16. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla preparazione dell'ordine, alla spedizione, al tracciamento o alla consegna, è possibile contattare il nostro servizio clienti.

Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine.

Narovaabode

Indirizzo di contatto:
402, 3-2-22 KOSHIBA, TOBATA WARD, KITAKYUSHU, FUKUOKA 804-0092, GIAPPONE

Servizio clienti:
+81 (904) 718 39 89

Email assistenza:
shipping@narovaabode.com

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (CET).

17. Modifiche alla presente Politica di Spedizione

Possiamo modificare o aggiornare la presente Politica di Spedizione per riflettere cambiamenti nelle nostre procedure operative, nei servizi di trasporto utilizzati o nelle disposizioni applicabili.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito.

Per ciascun acquisto si applicano, in linea generale, le condizioni pertinenti in vigore al momento della conferma dell'ordine, fatto salvo ogni diritto inderogabile riconosciuto al cliente dalla normativa applicabile.