Termini e condizioni del servizio

Narovaabode (di seguito “noi”, “nostro” o “Narovaabode”) stabilisce i presenti Termini e Condizioni di Servizio e di Vendita per disciplinare l'accesso e l'utilizzo del sito online, nonché gli acquisti effettuati attraverso il nostro servizio.

Utilizzando il sito o effettuando un ordine, l'utente dichiara di aver avuto la possibilità di consultare e comprendere i presenti Termini e Condizioni e le politiche collegate applicabili all'acquisto.

Invitiamo gli utenti a leggere attentamente le informazioni disponibili sul sito prima di completare qualsiasi ordine.

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni si applicano alle attività svolte tramite il nostro sito online, comprese:

• la consultazione dei prodotti;
• la gestione degli ordini;
• i pagamenti;
• la preparazione e la spedizione;
• la consegna;
• le richieste di cancellazione;
• i resi, i cambi e i rimborsi;
• le comunicazioni e l'assistenza relative al servizio.

Il servizio è destinato alla vendita online di prodotti per l'arredamento e di articoli destinati agli ambienti domestici e agli spazi di lavoro.

Le condizioni applicabili a ciascun ordine sono, in linea generale, quelle in vigore al momento della conclusione dell'acquisto, fatto salvo ogni diritto inderogabile riconosciuto al cliente dalla normativa applicabile.

2. Account utente e responsabilità nell'utilizzo del sito

Informazioni dell'utente

Per utilizzare determinate funzionalità del sito o completare un acquisto, l'utente può essere tenuto a fornire informazioni necessarie per la gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne e delle comunicazioni.

L'utente è responsabile della correttezza, completezza e aggiornamento delle informazioni fornite.

È importante verificare in particolare:

• nome e cognome;
• indirizzo di consegna;
• eventuale indirizzo di fatturazione;
• indirizzo di posta elettronica;
• numero di telefono o altri recapiti eventualmente necessari.

Account e credenziali

Quando il sito consente la creazione di un account personale, l'utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali di accesso e deve adottare misure ragionevoli per impedirne l'utilizzo da parte di soggetti non autorizzati.

In caso di sospetto accesso non autorizzato all'account, l'utente è invitato a modificare le proprie credenziali, ove possibile, e a contattare il servizio clienti.

Utilizzo corretto del sito

L'utente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito, corretto e conforme ai presenti Termini e Condizioni.

È vietato, in particolare:

• utilizzare il sito per attività fraudolente, abusive o illecite;
• tentare di compromettere la sicurezza, la disponibilità o il corretto funzionamento del sito;
• interferire con sistemi, reti o infrastrutture collegate al servizio;
• fornire consapevolmente informazioni false durante la registrazione o l'acquisto;
• utilizzare senza autorizzazione contenuti protetti presenti sul sito.

Possiamo adottare misure appropriate quando venga rilevato un utilizzo illecito, fraudolento o abusivo del sito, nel rispetto della normativa applicabile.

Disponibilità del sito

Ci impegniamo a mantenere il sito disponibile e correttamente funzionante nei limiti ragionevolmente possibili.

L'accesso può tuttavia essere temporaneamente sospeso o limitato per attività di manutenzione, aggiornamenti tecnici, motivi di sicurezza, problemi di rete o circostanze indipendenti dal nostro ragionevole controllo.

Eventuali interruzioni temporanee non pregiudicano i diritti già acquisiti dal cliente in relazione a ordini validamente conclusi.

3. Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi

Informazioni sui prodotti

Ci impegniamo a fornire descrizioni chiare e informazioni ragionevolmente accurate relative ai prodotti disponibili sul sito.

Le informazioni possono comprendere, quando pertinenti:

• caratteristiche principali;
• dimensioni;
• materiali;
• colori;
• componenti inclusi;
• eventuali indicazioni di utilizzo o montaggio.

Il cliente è invitato a controllare attentamente le informazioni disponibili nella pagina del prodotto prima di completare l'ordine.

Le immagini hanno finalità illustrative e rappresentative. Lievi differenze visive o cromatiche possono dipendere, tra l'altro, dalle impostazioni dello schermo, dalle condizioni di illuminazione o dalle caratteristiche naturali di determinati materiali.

Disponibilità

La disponibilità dei prodotti può variare in base alle scorte effettive.

L'aggiunta di un prodotto al carrello non costituisce, di per sé, una prenotazione definitiva dell'articolo.

Qualora un prodotto diventi indisponibile dopo la conferma dell'ordine, informeremo il cliente nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

Se l'articolo non può essere fornito, adotteremo la soluzione appropriata e l'importo eventualmente già pagato per il prodotto non disponibile sarà rimborsato secondo le modalità applicabili.

Prezzi

I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro e rappresentano l'importo applicabile al momento dell'acquisto.

I prezzi includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile quando questa deve essere compresa nel prezzo presentato al consumatore.

L'importo complessivo dell'ordine viene mostrato prima della conferma definitiva dell'acquisto.

Possiamo aggiornare in qualsiasi momento, per gli acquisti futuri, le informazioni relative ai prodotti, alla disponibilità e ai prezzi. Le modifiche successive non incidono sul prezzo di un ordine già validamente concluso.

4. Ordini e pagamenti

Procedura di acquisto

L'ordine viene generalmente completato attraverso i seguenti passaggi:

• selezione dei prodotti desiderati;
• aggiunta degli articoli al carrello;
• verifica del riepilogo dell'ordine;
• inserimento delle informazioni necessarie per la consegna;
• inserimento delle eventuali informazioni di fatturazione richieste;
• selezione del metodo di pagamento disponibile;
• verifica dell'importo totale;
• conferma dell'ordine con obbligo di pagamento.

Prima della conferma definitiva, il cliente è invitato a verificare attentamente i dati inseriti e, ove possibile, a correggere eventuali errori.

Conferma dell'ordine

L'ordine viene preso in carico dopo la corretta conclusione della procedura di acquisto e la conferma del pagamento.

Una comunicazione di conferma viene normalmente inviata all'indirizzo di posta elettronica indicato dal cliente.

Metodi di pagamento

Accettiamo, quando disponibili durante il checkout, carte appartenenti ai seguenti circuiti:

• Visa;
• MasterCard;
• Discover;
• Diners Club;
• JCB.

Se il pagamento viene rifiutato, interrotto o non correttamente autorizzato, la preparazione dell'ordine non viene avviata fino a quando la transazione non risulti validamente confermata.

5. Politica di spedizione

Per informazioni complete sulla preparazione, sulla spedizione, sul tracciamento e sulla consegna, consultare la nostra Politica di Spedizione.

Le principali condizioni sono:

• Area di consegna: esclusivamente indirizzi validi situati nel territorio italiano.
• Costo di spedizione: spedizione gratuita per tutti gli ordini.
• Orario limite: gli ordini completati e pagati entro le 18:00 (CET) di un giorno lavorativo vengono generalmente considerati ricevuti nella stessa giornata ai fini dell'elaborazione.
• Dopo le 18:00: la presa in carico decorre dal giorno lavorativo successivo.
• Tempo di elaborazione: generalmente 1-3 giorni lavorativi.
• Tempo di trasporto: generalmente 6-12 giorni lavorativi dalla spedizione.
• Tempo totale stimato: generalmente 7-15 giorni lavorativi.
• Tracciamento: quando disponibile, le relative informazioni vengono comunicate dopo la spedizione.

Gli ordini ricevuti il sabato, la domenica, nei giorni festivi o durante eventuali periodi di chiusura vengono presi in carico dal primo giorno lavorativo disponibile.

6. Politica di cancellazione degli ordini

Per informazioni complete sulla cancellazione degli ordini, consultare la nostra Politica di Cancellazione degli Ordini.

La procedura contrattuale di cancellazione è riassunta come segue:

• Termine di richiesta: entro 48 ore di calendario dalla conferma dell'ordine.
• Condizione: l'ordine non deve essere già stato spedito o affidato al trasportatore.
• Richiesta: il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine.
• Verifica: controlliamo lo stato effettivo dell'ordine al momento della gestione della richiesta.
• Conferma: la cancellazione viene comunicata al cliente dopo la relativa verifica.
• Rimborso: quando la cancellazione viene approvata e il pagamento è già stato incassato, il rimborso viene normalmente elaborato da Narovaabode entro 1-3 giorni lavorativi.

Le richieste ricevute oltre il termine commerciale di 48 ore o dopo l'affidamento del pacco al trasportatore non possono normalmente essere gestite tramite questa procedura di cancellazione.

Tale procedura non limita eventuali diritti inderogabili del consumatore, incluso il diritto legale di recesso quando applicabile.

7. Politica di reso, cambio e rimborso

Per informazioni complete relative a resi, cambi e rimborsi, consultare la nostra Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

Le principali condizioni commerciali sono:

• Periodo di richiesta: Narovaabode consente generalmente di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
• Contatto: il cliente è invitato a contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni necessarie alla restituzione.
• Condizioni dell'articolo: il prodotto deve rispettare le condizioni indicate nella relativa politica, salvo i casi di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
• Etichetta di reso: deve essere utilizzata quando prevista e secondo le istruzioni comunicate.
• Verifica: il prodotto restituito può essere controllato prima del completamento del cambio o del rimborso.
• Cambio: è soggetto alla disponibilità del prodotto sostitutivo.
• Rimborso commerciale: quando approvato, viene normalmente elaborato da Narovaabode entro 1-3 giorni lavorativi.
• Metodo: il rimborso viene normalmente effettuato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.

Dopo l'elaborazione del rimborso da parte nostra, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente visibile sulla carta o sul conto del cliente può variare in base alle procedure del circuito di pagamento, dell'istituto bancario o del prestatore di servizi di pagamento.

La politica commerciale di 30 giorni non limita il diritto legale di recesso o gli altri diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

8. Prodotti errati, difettosi, danneggiati o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto errato, difettoso, incompleto, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, è invitato a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti.

Per consentire una corretta verifica, possiamo richiedere, quando ragionevolmente necessario:

• il numero dell'ordine;
• una descrizione del problema;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell'imballaggio o dell'etichetta di spedizione, quando utili.

Dopo la verifica, forniremo assistenza e applicheremo la soluzione appropriata secondo la situazione, le condizioni applicabili e i diritti previsti dalla normativa.

Le procedure commerciali previste dalle nostre politiche non limitano i diritti inderogabili del consumatore relativi alla conformità dei beni.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e Condizioni e gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online sono disciplinati dalla legge italiana applicabile, fatto salvo ogni diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.

In caso di controversia relativa all'utilizzo del sito, a un ordine, a un pagamento, a una spedizione, a una cancellazione, a un reso o a un rimborso, invitiamo il cliente a contattare preventivamente il nostro servizio clienti affinché possiamo esaminare la situazione e cercare, ove possibile, una soluzione amichevole.

Il tentativo di trovare una soluzione amichevole non limita il diritto del cliente di esercitare i rimedi previsti dalla normativa o di rivolgersi all'autorità competente.

Per i contratti conclusi con consumatori si applicano le disposizioni inderogabili sulla competenza previste dalla normativa italiana applicabile.

10. Privacy e protezione dei dati personali

Per informazioni relative alla raccolta, all'utilizzo, alla conservazione, alla comunicazione e alla protezione dei dati personali, consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

I dati personali vengono trattati, ove applicabile, in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

I dati possono essere trattati, tra le altre finalità, per:

• gestire gli ordini;
• elaborare i pagamenti;
• organizzare le spedizioni e le consegne;
• gestire cancellazioni, resi, cambi e rimborsi;
• fornire assistenza clienti;
• garantire il corretto funzionamento e la sicurezza del sito;
• adempiere agli obblighi applicabili.

11. Proprietà intellettuale

I contenuti presenti sul sito, inclusi, a titolo esemplificativo, testi, fotografie, immagini, elementi grafici, loghi, descrizioni, struttura delle pagine e materiali informativi, possono essere protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale e industriale.

L'accesso o l'utilizzo del sito non trasferisce all'utente alcun diritto di proprietà sui contenuti protetti.

Salvo quanto espressamente consentito dalla legge o previa autorizzazione appropriata, è vietato:

• riprodurre;
• copiare;
• modificare;
• distribuire;
• pubblicare;
• utilizzare commercialmente

i contenuti protetti presenti sul sito senza la necessaria autorizzazione.

12. Limitazione di responsabilità

Ci impegniamo a fornire informazioni ragionevolmente accurate e un servizio online affidabile.

Nei limiti consentiti dalla legge e senza pregiudizio per i diritti inderogabili dei consumatori, non possiamo essere ritenuti responsabili per conseguenze derivanti direttamente da:

• utilizzo improprio del sito;
• utilizzo dei prodotti non conforme alle relative istruzioni o alla loro normale destinazione d'uso;
• informazioni errate o incomplete fornite dall'utente;
• interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti tecnici o problemi esterni non imputabili a un nostro inadempimento;
• circostanze indipendenti dalla nostra ragionevole possibilità di controllo.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni limita o esclude i diritti inderogabili del consumatore né responsabilità che non possano essere legalmente escluse o limitate.

13. Eventi indipendenti dal nostro controllo

L'esecuzione di un ordine o la disponibilità del sito può essere temporaneamente influenzata da circostanze esterne alla nostra ragionevole possibilità di controllo.

Tali circostanze possono comprendere:

• gravi perturbazioni del trasporto;
• condizioni meteorologiche eccezionali;
• calamità naturali;
• interruzioni estese delle reti di comunicazione o di energia;
• provvedimenti o restrizioni delle autorità competenti;
• altri eventi esterni che incidano in modo significativo sul servizio.

Quando ragionevolmente possibile, adottiamo misure appropriate per limitarne gli effetti e informiamo il cliente qualora tali circostanze incidano in modo significativo su un ordine.

Restano applicabili i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa in caso di ritardo, mancata consegna o impossibilità di esecuzione.

14. Modifiche ai Termini e Condizioni

Possiamo modificare o aggiornare i presenti Termini e Condizioni per riflettere:

• modifiche ai servizi offerti;
• aggiornamenti delle procedure operative;
• modifiche tecniche del sito;
• aggiornamenti delle procedure di pagamento, spedizione, cancellazione, reso o rimborso;
• modifiche della normativa applicabile.

Le versioni aggiornate vengono pubblicate sul sito.

La versione applicabile a ciascun ordine è, in linea generale, quella in vigore al momento della conclusione dell'acquisto.

Le modifiche successive non riducono retroattivamente i diritti già acquisiti dal cliente in relazione a ordini precedentemente confermati.

15. Separabilità delle disposizioni

Qualora una disposizione dei presenti Termini e Condizioni venga dichiarata invalida, inefficace o inapplicabile, le restanti disposizioni continuano ad avere efficacia nella misura consentita dalla legge.

16. Mancata rinuncia

Il mancato esercizio immediato di un diritto previsto dai presenti Termini e Condizioni o dalla normativa applicabile non costituisce, di per sé, rinuncia definitiva all'esercizio di tale diritto.

17. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e Condizioni, a un ordine, a un pagamento, a una spedizione, a una cancellazione, a un reso, a un cambio o a un rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti.

Per facilitare la gestione delle richieste relative agli acquisti, consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine.

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