Informativa sui rimborsi

Narovaabode (di seguito “noi”, “nostro” o “Narovaabode”) mette a disposizione dei clienti una procedura chiara per richiedere il reso, il cambio o il rimborso dei prodotti acquistati attraverso il nostro negozio online.

La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso descrive i termini, le condizioni e le principali procedure applicabili dopo la ricezione dell'ordine, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

1. Periodo valido per resi e cambi

Narovaabode consente al cliente di richiedere il reso o il cambio di un articolo entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.

Il periodo di 30 giorni offerto da Narovaabode non limita il diritto legale di recesso riconosciuto ai consumatori dalla normativa applicabile.

Per gli acquisti online effettuati da consumatori ai quali si applica la normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori, il diritto di recesso può essere esercitato, salvo le eccezioni previste dalla legge, entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Quando più beni appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, i termini applicabili vengono determinati secondo le modalità previste dalla normativa vigente e dalla presente politica.

Le richieste relative alla nostra politica commerciale di reso o cambio devono essere presentate entro il periodo di 30 giorni sopra indicato. Restano in ogni caso impregiudicati eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

2. Condizioni per il reso e il cambio

Per beneficiare della nostra politica commerciale di reso o cambio, salvo i casi relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, gli articoli devono generalmente rispettare le seguenti condizioni:

• la richiesta deve essere presentata entro 30 giorni di calendario dalla ricezione;
• il prodotto deve essere completo e sostanzialmente nelle condizioni in cui è stato ricevuto;
• sono consentite le manipolazioni ragionevolmente necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto;
• devono essere restituiti, ove applicabile, accessori, componenti, manuali e altri elementi forniti insieme al prodotto;
• il prodotto non deve presentare danni o alterazioni derivanti da un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
• il prodotto deve essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno;
• la restituzione deve poter essere associata all'ordine mediante il numero dell'ordine o altre informazioni utili.

Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, tale circostanza potrà essere valutata nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Quando previsto per lo specifico ordine, nel pacco o nelle successive istruzioni di restituzione può essere fornita un'etichetta di reso.

3. Diritto legale di recesso

Quando applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione, mediante una comunicazione chiara della propria decisione di recedere dal contratto.

Per esercitare il diritto di recesso è possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contatti”, comunicando il numero dell'ordine e una dichiarazione inequivocabile della volontà di recedere.

Il consumatore deve successivamente restituire i beni secondo le istruzioni fornite e nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Il diritto di recesso può essere soggetto alle eccezioni previste dalla legge per determinate categorie di prodotti o contratti. Tali eccezioni si applicano esclusivamente quando pertinenti al prodotto acquistato e previste dalla normativa applicabile.

4. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve seguire i passaggi indicati di seguito:

• Contatto con il servizio clienti: contattarci entro il termine applicabile alla richiesta;
• Informazioni necessarie: fornire il numero dell'ordine, l'articolo interessato e le informazioni utili alla gestione della richiesta;
• Documentazione: in caso di prodotto danneggiato, errato, incompleto o difettoso, fornire, quando ragionevolmente possibile, fotografie o altre informazioni utili alla verifica;
• Istruzioni di restituzione: attendere le indicazioni necessarie relative alla modalità e all'indirizzo di restituzione;
• Preparazione: imballare accuratamente il prodotto e gli eventuali componenti da restituire;
• Etichetta di reso: utilizzare l'eventuale etichetta fornita da Narovaabode quando applicabile;
• Spedizione: affidare il pacco secondo le istruzioni ricevute;
• Prova della restituzione: conservare la ricevuta o il numero di tracciamento, quando disponibile, fino alla conclusione della procedura.

Per l'esercizio del diritto legale di recesso, l'efficacia della comunicazione di recesso non è subordinata alla nostra preventiva approvazione, purché la comunicazione sia effettuata correttamente entro il termine previsto dalla legge.

5. Costi di restituzione

In caso di restituzione dovuta a ripensamento del cliente, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, salvo che Narovaabode abbia espressamente comunicato di sostenerli o salvo diversa previsione della normativa applicabile.

Qualora venga fornita un'etichetta di reso prepagata, le condizioni relative al suo utilizzo e agli eventuali costi saranno comunicate al cliente nell'ambito della procedura di restituzione.

Se invece il prodotto risulta difettoso, danneggiato, errato o non conforme e la restituzione è necessaria per l'esercizio dei diritti previsti dalla garanzia legale, i costi necessari alla restituzione saranno gestiti secondo la normativa applicabile e non saranno posti a carico del consumatore nei casi in cui la legge lo vieta.

6. Procedura di cambio

Il cliente può richiedere un cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.

La procedura comprende generalmente i seguenti passaggi:

• contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine e l'articolo da cambiare;
• indicare, ove possibile, il prodotto desiderato in sostituzione;
• attendere la verifica della disponibilità del prodotto sostitutivo;
• restituire l'articolo originale secondo le istruzioni ricevute;
• attendere la verifica della restituzione, ove necessaria;
• procedere alla gestione del prodotto sostitutivo una volta approvata la richiesta.

Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto. Qualora il prodotto sostitutivo non sia disponibile, potremo proporre, previo accordo con il cliente, un'alternativa oppure procedere al rimborso secondo le condizioni applicabili.

7. Verifica dell'articolo restituito

Dopo la ricezione del prodotto restituito, possiamo verificarne le condizioni e la corrispondenza con la richiesta presentata.

La verifica può comprendere:

• la corrispondenza tra l'articolo restituito e l'ordine;
• lo stato generale del prodotto;
• la presenza degli eventuali accessori e componenti;
• la presenza di eventuali danni o alterazioni;
• le informazioni necessarie alla corretta gestione della richiesta.

La verifica dell'articolo non limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

8. Procedura e tempi di rimborso

Quando un rimborso viene approvato nell'ambito della nostra politica commerciale, provvediamo normalmente ad avviarlo entro 1-3 giorni lavorativi dall'approvazione della richiesta o dalla conclusione delle verifiche necessarie.

Quando il rimborso deriva dall'esercizio del diritto legale di recesso, esso sarà gestito nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. Nei casi previsti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore non avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo consentito dalla legge e purché il consumatore non debba sostenere costi aggiuntivi.

Per i pagamenti tramite carta, il rimborso sarà indirizzato al metodo associato alla carta utilizzata originariamente per l'acquisto.

I circuiti di pagamento disponibili sul sito possono includere:

• Visa;
• MasterCard;
• Discover;
• Diners Club;
• JCB.

9. Rimborso delle spese di consegna

Quando applicabile in caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso comprende le somme dovute secondo la normativa vigente, incluse le spese di consegna standard eventualmente pagate dal consumatore.

Qualora il cliente abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta, l'eventuale costo supplementare può non essere rimborsato nei limiti consentiti dalla legge.

Poiché Narovaabode offre attualmente la spedizione gratuita secondo le condizioni indicate nella propria politica di spedizione, normalmente non vi sono spese di consegna standard iniziali da rimborsare quando l'ordine ha beneficiato della spedizione gratuita.

10. Tempi di accredito del rimborso

Dopo che il rimborso è stato correttamente avviato da Narovaabode, può essere necessario un ulteriore periodo prima che l'importo risulti visibile sulla carta o sul conto del cliente.

I tempi effettivi dipendono dalle procedure del circuito di pagamento, dell'istituto bancario, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento coinvolto.

Non abbiamo un controllo diretto sui tempi tecnici di contabilizzazione successivi all'invio del rimborso.

Qualora un rimborso già confermato non risulti ancora visibile, il cliente può verificare i movimenti del proprio conto o della propria carta e, se necessario, contattare l'istituto finanziario interessato prima di rivolgersi nuovamente al nostro servizio clienti.

11. Articoli errati, difettosi, incompleti o danneggiati

Se il cliente riceve un articolo errato, difettoso, incompleto, danneggiato durante il trasporto o non conforme a quanto ordinato, è invitato a contattarci tempestivamente affinché possiamo verificare la situazione e fornire assistenza.

Per facilitare la verifica, consigliamo di fornire, quando disponibili:

• il numero dell'ordine;
• il nome o il riferimento dell'articolo interessato;
• una descrizione chiara del problema;
• fotografie del prodotto, quando utili;
• fotografie dell'imballaggio o dell'etichetta di spedizione, quando pertinenti.

A seconda delle circostanze e dei diritti previsti dalla normativa applicabile, la soluzione può comprendere la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo, il reso o il rimborso.

12. Garanzia legale di conformità

La presente politica commerciale di reso e cambio non limita i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.

Quando un prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile, secondo le condizioni, l'ordine e i termini stabiliti dalla legge.

I diritti derivanti dalla garanzia legale restano separati e indipendenti dal periodo commerciale di 30 giorni previsto per i resi e i cambi.

13. Comunicazioni relative al reso e al rimborso

Per consentire una gestione efficiente della richiesta, il cliente è invitato a fornire informazioni corrette e sufficienti per identificare l'ordine e il prodotto interessato.

Le comunicazioni relative alla richiesta possono essere inviate all'indirizzo email utilizzato durante l'ordine o a quello successivamente comunicato al nostro servizio clienti.

Consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine nelle comunicazioni relative a resi, cambi e rimborsi.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a un reso, un cambio, un rimborso o a un prodotto non conforme, è possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:

Narovaabode

Indirizzo di contatto:
402, 3-2-22 KOSHIBA, TOBATA WARD, KITAKYUSHU, FUKUOKA 804-0092, GIAPPONE

Servizio clienti:
+81 (904) 718 39 89

Email assistenza:
shipping@narovaabode.com

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (CET).

15. Aggiornamenti della presente politica

Possiamo modificare o aggiornare la presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso per riflettere cambiamenti nelle nostre procedure operative, nei servizi offerti o nella normativa applicabile.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito.

Per ciascun acquisto si applicano le condizioni pertinenti in vigore al momento dell'ordine, fatto salvo ogni diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.