Informativa sui rimborsi
1. Periodo valido per resi e cambi
Narovaabode (di seguito denominato "noi") offre ai clienti la possibilità di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
La richiesta deve essere inviata entro il periodo indicato. Le richieste ricevute oltre tale termine potrebbero non essere accettate.
2. Condizioni per il reso e il cambio
Per essere accettati, gli articoli restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:
- Gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
- Gli articoli devono essere completi, integri e nelle condizioni originali.
- Gli articoli devono includere eventuali accessori, componenti e materiali ricevuti insieme al prodotto.
- Gli articoli devono essere adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
Gli articoli che non rispettano le condizioni sopra indicate potrebbero non essere idonei al reso o al cambio.
3. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:
- Contattarci tramite email fornendo il numero dell'ordine, le informazioni dell'articolo e il motivo della richiesta di reso.
- Attendere la conferma della richiesta e le relative istruzioni per procedere.
- Preparare l'articolo e consegnarlo secondo le indicazioni ricevute.
- Inviare il prodotto utilizzando l'etichetta di reso fornita nel pacco.
Nota importante: il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni integre e senza danni. Se il prodotto presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare la procedura di restituzione, nel pacco è inclusa un'etichetta di reso.
Dopo la ricezione dell'articolo restituito, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto prima di completare la procedura richiesta.
4. Procedura di cambio
Se il cliente desidera cambiare un articolo ricevuto, deve seguire questi passaggi:
- Contattarci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine indicando il numero dell'ordine e il prodotto da cambiare.
- Attendere la conferma della richiesta di cambio.
- Restituire l'articolo originale secondo la procedura di reso indicata.
- Dopo la verifica dell'articolo restituito, procederemo alla gestione del nuovo articolo richiesto.
La disponibilità dell'articolo richiesto per il cambio sarà verificata al momento della gestione della richiesta.
5. Procedura di rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato l'articolo restituito, procederemo alla gestione del rimborso secondo le condizioni applicabili.
Metodo di rimborso:
Il rimborso verrà effettuato entro 1-3 giorni lavorativi sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento, tra cui Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB.
Tempi di accredito:
Il tempo necessario per visualizzare l'importo rimborsato può variare in base ai tempi di elaborazione del rispettivo istituto bancario.
6. Comunicazioni relative al reso e al rimborso
Per garantire una gestione efficiente della richiesta, il cliente deve fornire informazioni corrette relative all'ordine e mantenere disponibili i dettagli necessari per la verifica.
In caso di domande relative alla procedura di reso, cambio o rimborso, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
7. Contatti
Contatto indirizzo: 402, 3-2-22 KOSHIBA, TOBATA WARD, KITAKYUSHU, FUKUOKA 804-0092, GIAPPONE
Servizio clienti: +81 (904) 718 39 89
Email assistenza: shipping@narovaabode.com
Orario online: Lunedì - Venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (CET)